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学习之家企业管理--ISO/管理乐园

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2014年中级质量工程师《综合知识》考试大纲  

2014-04-07 00:28:09|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  • 第一章 质量管理概论

      一.质量的基本知识

      1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)

      2.熟悉质量特性的内涵;

      3.熟悉质量概念的发展;

      二.质量管理的基本知识

      1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)

      2.熟悉管理层次和技能;

      3.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)

      4.熟悉服务质量管理的含义[增加]

      5.熟悉质量管理的发展;

      6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)

      三.方针目标管理

      (一)方针目标管理的基本知识

      1.掌握方针目标管理的概念;

      2.熟悉方针目标管理的原理;

      3.熟悉方针目标管理的作用;

      (二)方针目标管理的实施

      1.掌握方针目标制定的依据和程序;

      2.熟悉制定方针目标的要求;

      3.熟悉方针目标展开的要求

      4.熟悉方针目标展开的程序;

      5.掌握方针目标管理评价的主要内容;

      6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容;

      7.了解方针目标管理诊断的概念

      四.质量经济性分析

      (一)质量的经济性

      1.了解质量与经济性的关系;

      2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题;

      3.熟悉质量经济性管理;

      (二)质量成本

      1.熟悉质量成本的概念;

      2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式;

      3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式

      4.熟悉质量成本模式;

      5.了解质量成本管理;

      6.熟悉质量成本指标分析方法

      (三)质量成本构成

      1.掌握预防成本的构成;

      2.掌握鉴定成本的构成;

      3.掌握内部故障(损失)成本的构成

      4.掌握外部故障(损失)成本的构成

      (四)劣质成本

      1.熟悉劣质成本的概念及组成;

      2.谅解劣质成本分析的步骤;

      五.质量信息管理

      1.掌握质量信息和信息流的概念;

      2.了解质量信息系统的构成;

      3.熟悉质量信息管理的要求;

      六.质量教育培训

      1.掌握质量教育培训的内容;

      2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的;

      3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动;

      4.了解培训需求识别和方法;

      5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件;

      6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素;

      7.熟悉培训实施过程管理的主要活动;

      8.掌握评价培训效果的方式;

      七.质量与标准化

      (一)我国标准的体制

      1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念;

      2.掌握我国强制标准的概念和法律地位;

      3.了解强制性标准的范围;

      4.熟悉强制性标准的形式;

      5.熟悉推荐制性标准的概念;

      6.了解推荐制性标准的作用;

      (二)标准的制定

      1.掌握制定标准的基本原则;

      2.熟悉制定标准的对象;

      3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审;

      (三)标准化的常用形式

      1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念;

      (四)企业标准化

      1.熟悉企业标准化的基本任务;

      2.熟悉企业标准体系的构成

      3.了解企业标准的贯彻与监督;

      (五)采用国际标准和国外先进标准

      1.掌握国际标准和国外先进标准的概念;

      2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法;

      3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法;

      (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议;

      1.了解WTO/TBT协议的主要内容;

      2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则;

      八.卓越绩效评价准则

      1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围;

      2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构;

      3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要;

      4.了解卓越绩效评价准则的评价方法;

      九.产品质量法与职业道德规范

      (一)产品质量法的法律规定;

      1.熟悉产品质量法的立法原则;

      2.掌握产品质量法的适用范围;

      3.熟悉产品质量责任的概念;

      4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度;

      5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求;

      6.掌握生产者、销售者的产品质量义务;

      7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

      8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施;

      (二)职业道德与专业能力要求

      1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求;

      2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求;

    • 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理

        一.供应商选择与质量控制

        1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]

        1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;

        2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]

        3. 了解供应商的重要性分类;

        4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;

        5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素

        6[增加]掌握供应商调查的主要内容

        7 了解供应商审核的时机和分类;

        8 熟悉供应商评价的基本原则

        9. 了解供应商评价的一般程序;

        10 了解供应商选择的常用方法;

        11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

        12 掌握对供应商的质量控制方法

        二. 供应商动态管理

        1. [取消]了解企业与供应商契约的种类;

        2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;

        3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;

        4.熟悉供应商业绩的评定方法;

        5 了解供应商的动态分级及管理

        5 [增加]了解供应商发展的作用

        三. 顾客满意

        1. 掌握顾客的类型;

        2. 了解 相关方的含义;

        3. 掌握顾客满意的概念和特性;

        4.熟悉KANO模型的含义;

        5.熟悉顾客要求的识别与确认;

        6.熟悉顾客满意度指标;

        7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

        四.顾客关系管理

        1. 熟悉顾客关系管理的含义;

        2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;

        3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;

        4. 了解顾客关系管理的技术类型 

      • 第三章 质量管理体系

          一. 质量管理体系的基本知识

          1. 掌握质量管理体系的基本知识

          2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系;

          3. 掌握质量管理八项原则,了解其在组织中的应用;

          4.了解质量管理体系标准的发展;

          5.熟悉ISO9000族文件的结构;

          6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

          二.质量管理体系的基本要求

          (一)范围

          1. 熟悉标准应用的范围;

          2.掌握标准应用的要求;

          (二)质量管理体系总要求和文件要求;

          1. 熟悉质量管理体系的总要求

          2.掌握质量管理体系文件的范围及要求;

          3,掌握质量手册的概念及主要内容;

          4. 掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求;

          (三)管理职责

          1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求;

          2. 掌握对质量方针和质量目标的要求;

          (四)资源管理

          1. 熟悉质量管理体系所需的资源;

          2.掌握对人力资源的要求;

          3.了解对基础设施、工作环境的要求

          (五)产品实现

          1. 熟悉产品实现所需的过程及控制要求;

          2. 掌握设计和开发的概念及对其控制的要求;

          3. 熟悉生产和服务提供的控制要求

          (六)测量、分析和改进

          1. 了解测量、分析和改进过程的作用;

          2. 熟悉对监视和测量的要求;

          3. 熟悉对不合格品控制的基本要求;

          4. 熟悉数据分析的要求

          5. 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求

          三. 质量管理体系的建立与实施

          1. 了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动

          2. 熟悉质量管理体系方法;

          四. 质量管理体系审核

          1. 掌握质量管理体系的主要术语;

          2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类;

          3.掌握五项审核原则;

          4. 熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容

          5.熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系 

     

    • 第四章 质量检验

        一. 质量检验概论

        (一) 质量检验的基本知识

        1. 掌握质量检验的基本概念;

        2. 掌握质量检验的基本要点

        3. 了解质量检验的主要功能;

        4. 掌握质量检验的步骤

        5. 熟悉产品验证及监视的概念;

        (二) [取消]不同类别的产品质量检验

        1. [取消] 熟悉机械产品的质量检验;

        2. [取消]熟悉电工产品的质量检验;

        3. [取消]熟悉流程性材料的质量检验;

        4. [取消]熟悉产品的环境条件试验;

        5. 了[取消]解软件质量的检验

        (二)[增加]产品质量检验的技术方法

        1 掌握理化检验\感官检验\生物检验\在线检测的基本概念

        2 熟悉理化检验的内容

        3 熟悉感官检验的内容

        4 了解生物检验的内容

        5 熟悉在线检测优点和局限性

        6 了解在线检测的应用

        [以上都是增加的]

        二. 质量检验机构

        (一) 质量检验机构的基本知识

        1. 熟悉质量检验机构的主要工作范围;

        2. 了解质量检验机构的职责和权限;

        3. 熟悉质量检验机构的设置;

        (二) [取消]实验室的基本知识

        1. 了解实验室的基本任务;

        2. 熟悉实验室的质量体系;

        3. 熟悉样品的质量控制;

        4. 忘我检测的质量控制;

        5. 掌握原始记录和检测报告的基本要求

        (二)[增加]检验站的基本知识

        1 掌握检验站的基本概念

        2熟悉检验站设置的基本原则

        3了解检验站设置的分类

        4熟悉几种主要检验站设置的特点

        三. 质量检验计划

        (一) 概述

        1. 掌握检验计划的基本概念;

        2. 了解编制质量检验计划的目的;

        3. 熟悉质量检验计划的作用;

        4. 熟悉检验计划的基本内容;

        5. 熟悉编制检验计划的原则;

        (二) 检验流程图

        1.掌握检验流程图的基本概念;

        2.熟悉检验流程图的编制过程;

        3.了解简单的检验流程图的编制;

        (三) [调到了上一节]检验站的基本知识

        1. 掌握检验站的基本概念;

        2. 熟悉检验站设置的基本原则;

        3. 了解检验站设置的分类;

        4. 熟悉几种主要的检验站设置的特点

        (四) 检验手册和检验指导书

        1. 掌握检验手册的基本概念

        2. 了解检验手册的主要内容

        3. 掌握检验指导书的基本概念及作用;

        4. 熟悉编制检验指导书的要求

        5. 熟悉检验指导书的基本内容;

        6. 了解一般检验指导书的编写

        四. 质量特性分析和不合格品控制

        (一) 质量特性分析表

        1. 掌握质量特性分析表的基本概念;

        2. 了解质量特性分析表的编制依据;

        3. 熟悉只来年感特性分析表的内容;

        (二) 不合格的严重性分级

        1. 掌握不合格基本概念

        2. 熟悉不合格严重性分级的原则;

        3. 了解不合格严重性分级的级别;

        4. 熟悉不合格严重性分级表的内容;

        (三) 不合格品的控制

        1. 熟悉不合格品的控制程序

        2. 了解不合格品的判定;

        3. 了解不合格品的隔离;

        4. 熟悉不合格品的处置;

        5. 掌握不合格品的纠正措施

        五[增加]质量检验的控制

        1(一) 质量检验误差

        1 熟悉检侧误差

        2熟悉检测误差产生的来源

        (二)质量检验结果的质量控制

        1 了解质量控制的意义和作用

        2 掌握质量检验结果的影响因素 

      • 第五章 计量基础

          一. 基本概念

          (一) 计量的内容、分类和特点

          1. 掌握计量的定义

          2. 了解计量的内容;

          3. 熟悉计量的分类和特点

          (二) 计量的法律和法规

          1. 了解计量法律、法规体系的构成;

          2. 熟悉《计量法》的基本内容

          (三) 量值溯源、校准和检定

          1. 熟悉量值溯源性的概念;

          2. 掌握校准和检定的概念;

          3. 了解校准和检定的作用;

          二. 计量单位

          (一) 掌握法定计量单位的定义

          (二) 法定计量单位的构成

          1. 了解我国法定计量单位的构成;

          2. 掌握SI基本单位;

          3. 熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位;

          4. 了解可与SI单位并用的非SI单位;

          (三) 掌握法定计量单位的基本使用方法

          三. 测量仪器

          (一) 概述

          1. 熟悉测量仪器、测量设备的定义;

          2. 了解测量仪器的分类

          (二) 测量仪器的计量特性

          1. 了解测量仪器控制的概念;

          2. 熟悉标称范围、量程和测量范围的概念;

          3. 了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念;

          4. 掌握示值误差和最大允许误差的概念

          5. 了解灵敏度的概念;

          6. 掌握分辨力的概念;

          7. 熟悉稳定性、漂移的概念

          (三) 了解测量仪器的选用原则

          四. 测量结果与测量准确度

          (一)测量结果、测量误差与测量结果的修正

          1. 掌握测量误差的概念;

          2. 熟悉系统误差和随机误差的概念;

          3. 了解测量结果修正的方法;

          (二)测量准确度

          1. 掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示

          2. 掌握测量重复性和再现性的概念及其表示

          3. 了解测量重复性和再现性的区别;

          五. 测量不确定度

          (一) 基本概念

          1. 掌握测量不确定度的概念;

          2. 熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念;

          3. 熟悉扩展不确定度的概念;

          (二) 了解测量不确定度的来源;

          (三) 测量不确定度的评定

          1. 了解测量模型的建立

          2. 掌握标准不确定度A类评定方法;

          3. 熟悉标准不确定度B类评定的常用方法;

          4. 掌握合成标准不确定度的计算方法;

          5. 熟悉扩展不确定度的评定;

          6. 了解测量不确定度的报告;

          (四)掌握测量不确定度应用实例

          六.测量控制体系

          (一)概述

          1. 熟悉测量控制体系的概念;

          2. 了解测量控制体系的组成;

          (二)测量设备的计量确认

          1. 掌握测量设备计量确认的概念;

          2.了解测量设备计量确认的过程

          (三)了解测量过程实施的控制 

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